1.a. Délai de Rétractation sur les Produits

En application de l’article L. 121-20 du Code de la Consommation, le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours francs à compter de la réception des produits, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour. Si ce délai expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

1.b. Modalités de la Rétractation

Conformément à l’article L.121-20-2 3° du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits confectionnés « sur commande » ou « sur mesure » selon les spécifications du consommateur ou personnalisés, donc avec choix des motifs, couleurs, découpes, collages, écritures, formes particulières. Par conséquent, le droit de rétractation dont bénéficient les consommateurs aux termes de l’article L. 121-20 du Code de la Consommation ne peut être exercé que pour les articles en stock, et pour lesquels aucune personnalisation n’aura été ajoutée.

1.c. Modalités de Retour

Dans le cas où le client ne souhaite pas conserver les articles ou l’article livré, il lui faut renvoyer le produit à l’adresse suivante : MAGIC CRAFT CREATIONS, 13, Rue des Seringats, 41700 Le Controis en Sologne , France. Le paiement de la livraison retour sera à la charge du client.

Les articles, pour être remboursés, devront : ne pas être endommagés, abîmés, les produits ne devront pas avoir ni salissures, ni perforations, ni déchirures, ni brûlures, ni décolorations, ni déformations, ne pas être cornés, pliés, tordus… Les produits devront être restitués dans leur ensemble et de manière complète avec tous les éléments représentant la marque ou le modèle de la marque (logo, étiquettes de marque, pochette de présentation, emballage…).

2.a. Remboursement du Client

L’exercice du droit de rétractation donne lieu à un remboursement des sommes versées lors de la commande dans les meilleurs délais et au plus tard 30 (trente) jours à compter de la date à laquelle vous avez exercé ce droit. Le remboursement sera effectué par virement ou PayPal ou Virement bancaire.

Le remboursement n’aura lieu qu’après réception et contrôle de l’état du ou des articles.

2.b. Retour de Créations “Sur-mesure” ou “sur-commande”

Tout article réalisé sur mesure pour le client ou comportant des modifications personnelles demandées par le client ne fait pas l’objet de la garantie satisfaction. Par conséquent, l’échange ou le remboursement de l’article modifié au souhait du client n’est pas possible (article L.221-28 du code de la consommation).

2.c. Réclamations

En cas de réclamation, le client peut contacter le service client par mail : contact@magic-craft-creations.fr

2.d. Modalité des Réclamations

Seules les réclamations concernant la qualité du produit (écritures, qualité des matériaux) pourront être prises en compte pour un retour ou un échange.

Le consommateur ne pourra, en aucun cas, demander réclamation pour la couleur du papier et des matériaux. Le consommateur peut, avant de passer commande, demander à MAGIC CRAFT CREATIONS des échantillons de matières, dont les frais d’expédition seront à la charge du consommateur.

MAGIC CRAFT CREATIONS s’accorde le droit de facturer les échantillons demandés si ceux-ci dépassent une quantité jugée raisonnable.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous par mail à contact@magic-craft-creations.fr pour toutes questions relatives au droit de rétractation et aux politiques de retour et de remboursement.